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在歐美發(fā)達(dá)國(guó)家和地區(qū)生活過(guò)的人,都會(huì)為其發(fā)達(dá)的經(jīng)濟(jì)水平和高度文明的的社會(huì)所折服,尤其是那種人與人之間自然流露出來(lái)的信任與尊重,十分令人動(dòng)容。其實(shí),這主要得益于西方發(fā)達(dá)國(guó)家在誠(chéng)信體系建設(shè)上的努力。以美國(guó)為例,國(guó)家建立了完善的社會(huì)信用體系,每個(gè)人在個(gè)人信用上的問(wèn)題都會(huì)記錄在案,所有機(jī)構(gòu)組織都能查詢(xún)得到。有了這種制度上的保證,加上美國(guó)人從小所受的教育影響,所以整個(gè)社會(huì)中有一種相互信任的氛圍,社會(huì)有序,企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng),人們生活也有安全感。
反觀(guān)國(guó)內(nèi),因?yàn)檎\(chéng)信問(wèn)題導(dǎo)致的糾紛不斷,遠(yuǎn)有南京“彭宇案”,近有婁底鄧錦杰救人事件,都在社會(huì)上引發(fā)了軒然大波,從側(cè)面體現(xiàn)出了國(guó)內(nèi)誠(chéng)信文化和制度所欠缺的一面,這對(duì)于企業(yè)經(jīng)營(yíng)來(lái)講,也有著深遠(yuǎn)的影響。是選擇信任用戶(hù),主動(dòng)承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)予用戶(hù)最大的方便;還是嚴(yán)進(jìn)嚴(yán)出,對(duì)用戶(hù)加強(qiáng)審核與管理,以損害用戶(hù)體驗(yàn)為前提將自身風(fēng)險(xiǎn)降至最低,這個(gè)選擇題實(shí)在不好做。
作為國(guó)內(nèi)汽車(chē)租賃行業(yè)的領(lǐng)先企業(yè),景潤(rùn)租車(chē)給出的答案是——信任用戶(hù),自成立之初景潤(rùn)就選擇了高度信任用戶(hù),不斷簡(jiǎn)化租車(chē)手續(xù)的流程,令用戶(hù)得以享受越來(lái)越便捷的租車(chē)服務(wù)。
過(guò)去,由于國(guó)內(nèi)誠(chéng)信系統(tǒng)的缺失,小汽車(chē)價(jià)格又比較貴,因此汽車(chē)租賃公司為了防范風(fēng)險(xiǎn),需要租車(chē)人提供相當(dāng)多的身份和擔(dān)保證件。如果是本地人,需要提供戶(hù)口簿、身份證、駕駛證,以及近三個(gè)月水、電、煤賬單;如果你不是本地人,還需要一位本地?fù)?dān)保人為你作保,并繳納押金,這樣一道道驗(yàn)證手續(xù)辦下來(lái),消費(fèi)者提車(chē)時(shí)需要等待很久。而現(xiàn)在,用戶(hù)只需提供本人的身份證、駕駛證和信用卡就可以在景潤(rùn)租車(chē)了,不僅不用再找擔(dān)保和支付押金,在驗(yàn)證個(gè)人信息方面也大大地簡(jiǎn)化了流程,用戶(hù)更加方便了。
據(jù)景潤(rùn)租車(chē)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,信任文化體現(xiàn)在了景潤(rùn)企業(yè)的方方面面,對(duì)內(nèi)信任員工,充分激發(fā)出員工的創(chuàng)造力和積極性;對(duì)外信任用戶(hù)和合作伙伴,使得合作順暢。這不僅體現(xiàn)了景潤(rùn)優(yōu)秀的企業(yè)文化和非凡的視野,也顯示出了極強(qiáng)的社會(huì)責(zé)任感,為構(gòu)建誠(chéng)信社會(huì)盡了自己的一份力。 |