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1、車輛:
為客戶提供安全、衛(wèi)生、舒適的車輛是我們不懈追求的服務硬件目標,我們保證:
1)所提供的車輛車況良好,無故障;
2)所提供的車輛的各項手續(xù)齊全,保險符合國家交通法規(guī)的要求。
2、車輛衛(wèi)生:
我們保證所提供的租賃車輛:
1)車身外表干凈,無污垢;
2)車內地面、座椅后背網(wǎng)格、行李架上無垃圾、車內必備物品(如滅火器、垃圾桶、拖布等)擺放整齊;
3)座套表面無破損、干凈無污漬;
4)空調出風口完好,車內無異味、蚊蟲;
5)如車內配備窗簾,保證窗簾完整掛鉤無脫落。
3、司機:
為客戶提供安心、放心、舒心的服務是我們不懈追求的服務軟件目標,我們保證:
1)所配司機均具有5年以上駕齡、連續(xù)2年以上專業(yè)司機工作經(jīng)歷,熟悉路況、外貌端莊、有20萬公里以上安全駕駛記錄。
2)所配司機嚴格執(zhí)行公司制定的《司機行為規(guī)范》,穿制服、打領帶,微笑服務,對客戶提出的問題及要求要耐心熱情解答,文明服務;
4、關鍵行為:
1)保證租賃車輛準時準點的為客戶提供服務,提前10分鐘到達發(fā)車地點(不可控因素除外),提前5分鐘開啟空調。
2)行車過程中,如遇到車外空氣不良,應及時將空調外循環(huán)切換為內循環(huán),待不良空氣路段經(jīng)過后,方可切換為外循環(huán),確保車內空氣清新。
3)嚴格按照雙方約定的路線運行,不擅自改變運行路線及站點。
4) 對于客戶提出的路線、時間、站點更改等建議,在司機將客戶建議反饋給我司客服部門后,我司將根據(jù)實際情況最大限度地滿足。
5、意外事件處理:
因租賃車輛原因(如故障或與社會車輛有碰撞),導致遲到超過10分鐘或停運的,經(jīng)司機與我司客服部門確認后,公司將根據(jù)具體情形給予客戶相應補償。
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